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售后服务政策-海尔顺逛服务热线_售后服务-海尔顺逛商城

欢迎拨 打海尔全国统一24小时售后服务热线:4006-999-999
一、顺逛商城特色服务
服务名称 具体描述 备注
十五天无理由退货 用户购买海尔商品15日内(自用户 收到商品之日起计算,含15日),在保证商品(含包装和附件)完好未 安装使用的前提下,可无理由退货。(部分商品除外,详情请见各商品细则)
送装一体
  • 凡用户 从顺逛商城购买、的产品 均可享受到服务,并可以送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现 场等全方位的标准服务(目前仅限大家电)。
  • 3C数码产品、及通过 第三方快递配送的商品享受免费送货到门,但不安装。
仅对顺 逛商城指定商品
到门服务
  • 用户购买商品,符合退机条件的,将享受 到我们的免费上门取件业务。(详情参 考退货条件及各商品细则)
  • 自商品 售出在保修期内,如出现问题,海尔将 提供免费上门检测或上门维修服务(3C数码产品、生活小家电除外,以商品 细则中的服务方式提示为准);
  • 服务时间全年无休,随叫随到上门(如遇到 停电或自然灾害等不可抗拒因素而造成无法正常处理情况除外,3C数码产品、生活小家电除外,以商品 细则中的服务方式提示为准)。
仅对顺 逛商城指定商品

在标有按约送达、超时免 单服务的区域下单可享受按约送达、超时免单服务

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特别提示:
  • 凡是从 顺逛商城购买商品的用户,均可以 享受到海尔的标准服务,不分地 域和群体的限制;
  • 由商城 授权第三方卖家售出的商品,同样享 受到标准的海尔服务和退换货。
二、退货服务
顺逛商 城承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起15日内可以退换货(不含用 户个人原因造成的),用户可 在线提交返修申请或者与顺逛商城的客服中心联系办理退换货事宜,具体实 施的售后处理条款如下:
自商品售出之日起(以用户签收时间为准) 反映问题 是否承担返回运费 您享受的权益 备注
15日以内 所选购商品因款式、颜色、大小原因,但原包 装必须完整无损且未安装使用的情况下可以提出退货。 您可以行使"反悔权"退货权益 1、大家电 商品全部上门取机;
2、个人原 因造成的不退货,有偿提供服务。
3、3C 数码类产品不符合15天无理由退换
15日以内 商品出 现国家三包所规定的性能故障,经海尔 授权的服务商或者技术服务人员检测确认,并出具 检测报告确认属于产品质量问题 您可以行使"退货、换货、维修"权益
第16日至保修期内 您可以行使"维修"权益
  • 顺逛商 城销售的每台商品均为正品行货,严格执 行国家三包法和厂家售后政策,用户可 以充分的享受到全国联保的保修、更换、维修和 家电的专业保养服务。
  • 顺逛商 城会为所有用户开具发票(电子发票、增值税发票)作为商品的质保凭证,请您妥 善保留以便作为后期质保之用。如不能出示有效发票(或遗失)则不能享受15天无理由退货,但您还 可以继续享受到海尔所提供的标准服务,我们将 以该家电的机器编码里的日期后延三个月,提供免费保修服务。
  • 符合换货条件的,我们将 为您提供换货服务,所更换的产品是"全新"同型号商品。
  • 时间起算:以日日顺物流配送,用户实 际签收日期为准;非日日 顺物流配送的订单,按照第 三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第 三方合作伙伴不能有效提供签收日期,则顺逛 商城客服根据距离等因素和用户人工确认实际到货日期。
  • 选择退货、退款的 用户必须提供对应商品的发票,并保证商品的完整,包括原来的包装箱、泡沫、说明书 及厂商随机附带着的所有附件。如果某 部分丢失或损坏,则不符 合海尔商城的退机条款,我们将 无法提供退货服务。
  • 由于顺 逛商城经营的产品性不同,各商品 服务政策的差异,在实施细则上,如保修操作、售后服务、技术支 持等方面为您提供的服务可能会有所差异;所有保 修规定均以国家《三包条例》为准则,如本说明有和《三包规定》相冲突之处,以《三包条例》为准。各商品保修,详细查看:中的及
三、属于下列情况之一,则不在国家相关《三包条例》之列
  • 超过三包有效期的;
  • 未按产 品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的;
  • 非承担三包的修理者(即非厂 商指定或特约维修点)拆动造成损坏的;
  • 没有有 效三包凭证及有效发货票的;
  • 擅自涂改三包凭证的;
  • 三包凭 证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;
  • 因不可 抗力造成损坏的;
  • 非产品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等;
  • 对于存储类产品,我们无 法提供数据导出服务。请尽可 能在返修前导出数据。如果在 产品出现质量问题之前,您未及时导出数据,为了数据安全和完整,建议您 直接联系相关厂商的服务商进行确认。
特别说明,以下情 况不予办理退换货:
  • 任何非 海尔商城出售的产品;
  • 过保产品(超过三 包保修期的产品);
  • 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确 的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
  • 产品的外包装、附件、赠品(券)(需要和 主商品一起退换)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改;
  • 密封产品原包装打开,一次性 封贴或胶条破损(质量问题除外);
  • 产品已使用(质量问题除外);
  • 其他依 法不应办理退换货的。
  • 由于您 操作不当或使用环境限制造成的产品不能正常使用,经专业 人员现场鉴定与您描述不符,海尔商 城将不予免费退换,退换货 所产生的运费由您本人承担.
四、15天无理由退货
用户在顺逛商城购物15天之内,商品无 任何问题情况下,卖家承诺:自您实 际收到商品之日起15天内可充分行使"反悔权"享受无理由退货,但退货 返回运费由您承担的情况下,可以全额退款,为保护消费者利益,以下商品不适用于15天无理由退换货:

    1) 以下情 况不在无理由退货范畴内:
  • 商品已 拆封或已使用等影响二次销售的情况(如已打 开塑封包装和商品外包装或撕损骑缝贴,通过电,过水,插入卡槽等)。
  • 外包装、附件、发票等有任一缺失、涂改或 主件破损的商品。
  • 个人定制类商品、虚拟商品、赠品类 商品不接受退货。
  • 根据商 品性质不适宜退换货,经您在 购买时确认不宜退换货的商品,如塑封产品及3C数码产品。
  • 如您已 签收或由他人代为签收,则视为商品外观、商品数 量及型号等无误,货物签 收后海尔商城将无法受理此类问题。
  • 所购家 电必须经过专业人员开箱验视,仅需检 验外包装的完整性,如一旦开箱安装、调试后 如产品无质量问题,不予受理退换(具体以 海尔商城商品详情页面介绍为准)。
  • 电子类商品如笔记本、手机、相机、家庭医疗、数码、各种控制盒子等,原厂包 装只要打开或安装电池开机启动过皆不在15天无理 由退换范围之内。
  • 夺宝类商品。
特别提示:
  • 在商品退货时,需扣除 购买该商品时通过评价或晒单所获得的海尔商城相应优惠,如优惠券已使用,则从商 品退款金额中依据兑换比例相应扣除。
  • 大家电 商品外包装在收货之日起保留30天以上。如包装破损或丢失,会影响 您商品退换货的正常办理。
  • 商品图 片及信息仅供参考,不属产品质量问题;因拍摄 灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。
  • 在商品退货时,需扣除 购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户 积分及优惠券已使用,则会从 商品退款中相应扣除;礼品卡 退货时金额退回卡内,不予兑现。
  • 礼包或 套装中的商品不可以部分退货,有绑定 赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。
  • 若您开 具的是增值税发票,在商品 退货时请与海尔商城客服联系,咨询增 值税发票的退货注意事项。
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